Home-Connect Fixed LTE/5G - Terms & Conditions

Please read these terms carefully.

These Terms and Conditions apply to the use of Home-Connect Vodacom Fixed LTE and 5G services (“the Service”). By signing up, you agree to comply with these Terms, as well as Vodacom’s regulatory requirements.

1. 1. Service Description

   1. The Service provides fixed wireless internet access using Vodacom’s LTE/5G network.
   2. The Service is intended for fixed use at the registered service address and may not be used as a mobile or roaming service.
   3. Services are best-effort and subject to network availability, tower capacity, and environmental factors (e.g. weather, interference, building materials, etc..).

2. 2. Device Requirements

   1. The Service is only compatible with Vodacom-approved LTE/5G routers.
   2. A SIM-only option is available, but the SIM will only function in approved devices.
   3. The responsibility for using a compliant, ICASA-approved router lies with the client. Use of non-approved devices may result in suspension.
   4. Approved devices include (but are not limited to):
      • Alcatel Linkhub HH72v 35678541
      • Huawei Sharelink B525S-65A
      • Huawei Sharelink B525S-65A
      • Huawei Sharelink B612-233
      • Huawei Sharelink B612-233
      • Huawei Sharelink B612S-25D ，
      • Huawei Sharelink B612S-25D ，
      • Huawei Sharelink B618S-22D 86263903
      • Huawei Sharelink 5G CPE PRO2 (H122-373) 86688704
      • Huawei Sharelink B535-932 86041504
      • Nokia Sharelink Fastmile 5G Gateway (5G-04W-A) 35588010
      • TP Link MR600 86650104
      • ZTE G5TS 5G CPE
      • ZTE MF286R 86770904
      • ZTE MF286C1 86097804
      • ZTE Sharelink MC801A 86367104
      • Vodacom X25 MAX2 5G White FWA VB (Indoor) DAP
      • Alcatel HHV72V (CBU B535 replacement)
      • Alcatel HH72v (Online and Direct)
      • HUAWEI B535-932a 4G CPE CAT7 WHITE
      • Vodacom S90 4G LTE CAT6 + Backup battery
      • Vodacom S90 Plus White 4G FWA – Tozed HQ
      • MC801A1 5G FWA IDU for EBU Only (Infinity)
      • Huawei H155-383 White 5G FWA
      • Vodacom X25 MAX 2 White 5G FWA –Tozed HQ

3. 3. RICA Compliance

   1. In terms of the Regulation of Interception of Communications Act (RICA), valid proof of identity and proof of address (not older than 3 months) must be presented at delivery.
   2. The SIM and device will only be handed over to the account holder upon successful RICA verification.
   3. Failure to produce RICA documents will result in non-delivery.

4. 4. Geographic Lock & Usage

   1. The SIM is locked to the registered service address and approved tower coverage.
   2. Use outside the registered address or on a non-approved device may result in automatic suspension.
   3. Customers who relocate may request migration, subject to network coverage. If the new address is not covered, the Service may need to be cancelled, with cancellation fees applying.

5. 5. Acceptable Use Policy (AUP)

   1. The Service is intended for personal or business use only and may not be resold or used by Wireless Internet Service Providers (WISPs).
   2. Prohibited uses include, but are not limited to: operating servers, VPN/network resale, unattended automated processes, or any activity that imposes an unusually large burden on the network.
   3. Unlimited and uncapped packages are subject to speed reductions after specific usage thresholds (“Fair Use Policy”), as follows:
      • Connect LTE Unlimited 20Mbps: reduced to 4Mbps after 100GB
      • Connect LTE Unlimited 50Mbps: reduced to 8Mbps after 150GB
      • Connect LTE Unlimited 100Mbps: reduced to 10Mbps after 300GB
      • Connect LTE Unlimited Plus: reduced to 20Mbps after 600GB
   4. Once the hard cap (AUP limit) is reached, data services may be suspended until the next billing cycle unless additional top-ups are purchased.

6. 6. SIM & APN Settings

   1. The SIM card must be inserted into an approved device and configured with the correct Vodacom APN.
   2. Clients are responsible for safekeeping their SIM. Lost, stolen, or destroyed SIMs must be reported immediately to Home-Connect and SAPS.
   3. Incorrect APN configuration may prevent access to the Service.

7. 7. Delivery & Activation

   1. SIMs and devices will be delivered within 3 business days of payment clearance.
   2. Activation may take up to 72 hours after SIM insertion. In most cases, activation occurs within 30 minutes.
   3. Data allocation will be applied after successful activation.

8. 8. Data, Top-Ups & Rollover

   1. Capped packages include a fixed monthly data allocation. Optional top-ups are available at R10/GB.
   2. All monthly data allocations are valid from the date of activation until the end of the same calendar month.
   3. Monthly allocations do not roll over. New data is allocated on the 1st of every month.
   4. Unused top-up data may roll over for one additional calendar month (the “rollover period”), provided rollover is supported by the upstream operator. The rollover period will not exceed 31 days.
   5. Data rollover is only available to the extent supported by Vodacom or other upstream operators. Where rollover is not supported, Home-Connect shall not be obliged to provide it and shall not be held liable.
   6. If the Client exhausts the purchased data or reaches the fixed cap, the Client will be hard-capped, and no further internet access will be provided until a top-up is purchased.
   7. Clients may top up manually via the Customer Portal. There is no limit to the number of top-ups a Client may purchase in each calendar month.

9. 9. Contract, Cancellations & Migrations

   1. Home-Connect LTE/5G packages are available on a month-to-month basis.
   2. Where a SIM card and device are purchased, a cancellation fee of R999 applies if the Client cancels within 6 months of the activation date.
   3. Clients may upgrade or downgrade packages.
      • Upgrades take effect immediately.
      • Downgrades take effect on the 1st day of the following month.
   4. Cancellations require a full one-month calendar notice. (Example: if notice is given mid-September, cancellation will take effect end-October.)
   5. Clients must notify Home-Connect if the service address changes. The Service is restricted to the registered address. Use at a different location may result in suspension until the address is updated.

10. 10. Exclusions & Limitations

    1. The Service does not include voice, MMS, or outgoing SMS.
    2. Roaming is not supported.
    3. Speeds are dependent on device capability, tower capacity, and network conditions. No minimum service levels (SLAs) are guaranteed.
    4. Home-Connect and Vodacom shall not be held liable for service interruptions, coverage limitations, or misuse by the Client.